Face aux incertitudes économiques, technologiques et sociales, les consommateurs privilégient désormais la fiabilité, la transparence et les bénéfices immédiats. Dans son rapport « Tendances mondiales de consommation 2027 », Euromonitor International identifie cinq grandes tendances qui devraient influencer les comportements d'achat et les stratégies des marques.

La confiance s'impose progressivement comme un élément central des décisions de consommation. Confrontés à la hausse des prix, aux transformations technologiques et aux inquiétudes concernant l'avenir, les consommateurs cherchent davantage de sécurité, de simplicité et de maîtrise dans leurs choix.

S'appuyant sur les données de Passport, sa plateforme d'intelligence de marché, Euromonitor International met en évidence une évolution des attentes : les consommateurs accordent une importance croissante à la fiabilité des produits, à la transparence des entreprises, aux recommandations de leur entourage et aux avantages concrets qu'ils peuvent obtenir immédiatement.

Comme le souligne Alison Angus, responsable de l'innovation chez Euromonitor International, les consommateurs ne recherchent plus uniquement des produits ou des services, mais également une relation de confiance avec les marques et les technologies qu'ils utilisent.

La fiabilité, nouveau facteur de fidélisation

Dans un contexte de tensions sur le pouvoir d'achat, les consommateurs privilégient les marques capables de garantir une qualité constante, une disponibilité régulière et des prix accessibles.

Plus de la moitié des consommateurs déclarent acheter uniquement des marques auxquelles ils font entièrement confiance, tandis que 72 % se disent préoccupés par la hausse des prix.

Pour les entreprises, cette évolution renforce l'importance de la régularité de l'offre, de la maîtrise des coûts et du respect des engagements pris auprès des clients.

Intelligence artificielle : une utilisation croissante, mais une confiance encore fragile

L'intelligence artificielle générative s'intègre rapidement dans les habitudes de consommation, sans pour autant susciter une adhésion totale.

Selon l'étude, 81 % des consommateurs utilisent l'IA générative pour faciliter leurs activités quotidiennes, mais seulement 19 % lui font confiance pour obtenir des informations fiables avant un achat.

Les consommateurs apprécient donc les possibilités offertes par ces technologies, tout en souhaitant conserver le contrôle de leurs décisions. Les marques devront trouver un équilibre entre automatisation, accompagnement humain et transparence.

Le retour en force des recommandations personnelles

À mesure que la confiance envers les institutions et certains contenus numériques s'affaiblit, les consommateurs se tournent davantage vers leur entourage.

Près de trois consommateurs sur quatre s'appuient sur les recommandations de leurs proches pour orienter leurs décisions d'achat.

Famille, amis et communautés partageant les mêmes centres d'intérêt deviennent des sources d'information privilégiées. Cette évolution renforce le rôle du bouche-à-oreille, de l'expérience client et de la réputation des marques.

La simplicité et le bien-être prennent le pas sur la performance

La recherche permanente de productivité et de perfectionnement personnel laisse progressivement place à des aspirations plus équilibrées.

Si 42 % des consommateurs ressentent une pression constante pour accomplir leurs tâches, 69 % cherchent activement des moyens de simplifier leur quotidien.

Les consommateurs souhaitent désormais concilier efficacité, détente et qualité de vie. Cette tendance favorise les produits et services qui permettent de gagner du temps, de réduire les contraintes et d'améliorer le confort au quotidien.

Des consommateurs plus prudents face à l'avenir

Les incertitudes économiques et sociales influencent également la manière dont les consommateurs envisagent le futur.

Selon Euromonitor, seul un consommateur sur cinq dispose d'un compte d'épargne-retraite, tandis que 38 % estiment que le monde deviendra plus dangereux au cours des cinq prochaines années.

Cette perception encourage une consommation davantage tournée vers le présent. Les acheteurs privilégient les bénéfices immédiats, les résultats mesurables et les produits dont la valeur ajoutée peut être rapidement constatée.

Un nouveau défi pour les marques

Ces cinq tendances traduisent une transformation des relations entre les consommateurs et les entreprises. La confiance ne repose plus uniquement sur la notoriété ou les promesses commerciales, mais sur la capacité des marques à démontrer concrètement leur utilité et leur fiabilité.

Pour les acteurs de l'agroalimentaire, de la distribution et des services, cette évolution souligne notamment l'importance de la transparence sur les produits, de la stabilité des prix, de la disponibilité en rayon et de la qualité de l'expérience client.

En 2027, les entreprises les mieux positionnées seront celles qui sauront répondre à ces nouvelles exigences en proposant des solutions simples, crédibles et adaptées aux préoccupations immédiates des consommateurs.

Source : Euromonitor International – Tendances mondiales de consommation 2027.