E-Réputation : Tripadvisor Réagit

De nombreux sites Internet tels que TripAdvisor offrent des conseils et des avis sur les hôtels, les résidences de vacances, les restaurants, les clubs, les séjours, les guides de voyage, etc ... Mais de faux avis de clients diffusés sur les sites de tourisme causent de graves problèmes de réputation et donc de fréquentation à ces prestataires de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme en général. Mieux certains clients peu scrupuleux font du chantage aux restaurateurs. Ainsi TripAdvisor réagit en mettant en ligne un nouveau dispositif intitulé : « signaler un chantage » qui permet aux hôteliers de prendre les devants.

Voici donc quelques bonnes pratiques pour signaler un chantage potentiel auprès de TripAdvisor :

- Informez les employés qu’ils doivent signaler immédiatement toute menace de chantage de la part d’un client.

- Envoyez un rapport de chantage potentiel dès que possible via l’Espace Propriétaire :

    * Sélectionnez « Gérez vos avis ».

    * Cliquez sur le lien situé sous « Signaler un chantage ».

    * Remplissez le formulaire et assurez-vous de sélectionner « Signaler un chantage ».

    * Indiquez le mois et l’année durant lesquels le client a séjourné dans votre établissement, son adresse e-mail et/ou son nom et le plus d’informations possible à propos de l’incident.

- Conservez le plus de documents possible en rapport avec le litige (e-mails, messages vocaux, etc.).

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