Infobip Lance Conversational Everything Blueprint Pour Aider Les Marques À Répondre À L'évolution Des Préférences Des Clients Et À La Popularité Croissante Des Applications De Chat.

- Le Blueprint explique comment les entreprises et les marques peuvent concevoir des parcours conversationnels de bout en bout à travers les applications de chat pour augmenter la fidélité des clients et les ventes.

- L'avenir de la conversation, c'est maintenant, et les marques doivent commencer à parler avec leurs clients.

La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip a lancé un nouveau Blueprint Conversational Everything pour permettre aux marques d'intégrer des expériences conversationnelles pour les communications avec les clients. Infobip a élaboré ce guide pour aider les entreprises à rester en tête de la tendance croissante vers des parcours clients plus personnalisés et de bout en bout, de la promotion à l'achat et à l'assistance par le biais d'applications de chat populaires.

À mesure que les parcours des clients passent du physique au numérique, les entreprises et les marques doivent être en mesure de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent. Les données d'Infobip montrent que les clients veulent entrer en contact avec les marques sur les canaux qu'ils utilisent déjà, tels que les applications de chat. Ainsi, pour répondre à l'évolution des préférences, les marques doivent désormais proposer des expériences conversationnelles et des parcours clients riches, pratiques et personnalisés sur les canaux que leurs clients utilisent et préfèrent.

Le Conversational Everything Blueprint d'Infobip explique comment les marques peuvent créer de tels parcours clients en utilisant un guichet unique conversationnel tel qu'Infobip, qui simplifie le processus pour les marques. En développant des conversations significatives tout au long du parcours client, les entreprises peuvent :

• Accroître la satisfaction et la fidélité des clients : grâce à un support client personnalisé et toujours disponible
• Augmenter les taux de conversion : de 2,5 fois par rapport aux plateformes d'e-commerce traditionnelles
• Créer des flux de revenus supplémentaires : en adoptant de nouveaux canaux et services numériques
• Réduire les coûts du service client : grâce à une assistance automatisée par le biais de chatbots et d'agents en chair et en os
• Améliorer l'abandon de panier : avec des événements automatisés et une communication opportune.

Le plan directeur explique également comment les entreprises peuvent intégrer des expériences conversationnelles dans tous les points de contact avec les clients, du marketing aux ventes et à l'assistance. En combinant les campagnes marketing et promotionnelles, les entreprises peuvent engager les clients en temps réel grâce à des conversations bidirectionnelles sur leurs canaux préférés.

Les entreprises peuvent également stimuler les ventes en façonnant des parcours clients hyper personnalisés de bout en bout sur un canal de communication unique, où les clients passent de la recherche à l'achat en quelques minutes. De plus, les expériences conversationnelles peuvent aider les marques à fournir une assistance automatisée et permanente sur les canaux préférés des clients, avec une prise en charge transparente par un agent pour une expérience plus personnelle.

Tonko Šarac, directeur de Go To Market chez Infobip, a déclaré : "Les clients recherchent des interactions rapides, faciles et significatives avec les marques qui les intéressent, sur le canal qui leur est familier. Les marques doivent donc commencer à interagir avec leurs clients, que ce soit à des fins de promotion, de vente ou d'assistance, sur les applications de chat populaires qui sont devenues courantes. C'est la raison pour laquelle nous avons élaboré un plan d'action pour aider les entreprises à suivre le rythme de l'évolution rapide des tendances et des attentes croissantes des clients. Cela signifie que les expériences conversationnelles entre les clients et les marques doivent être plus riches et plus personnelles à toutes les étapes du parcours client. Les conséquences de cette approche sont une meilleure fidélisation des clients et une augmentation des ventes. ", commente.

"Cette transition rapide peut sembler très exigeante et demander beaucoup de ressources, en particulier pour les marques qui s'appuient sur les canaux de communication traditionnels, mais avec la suite Conversational Experince d'Infobip, ce n'est pas le cas. En s'appuyant sur son expérience de premier plan dans l'industrie de la communication, Infobip a simplifié au maximum cette transition pour les marques, en détectant et en fournissant des flux conversationnels pré-travaillés et modélisés, sur étagère, qui peuvent être activés en quelques jours", conclut Tonko.

Pour connaître le Playbook Guide sur la façon de construire le Conversational Everything Blueprint pour tout type d'entreprise, cliquez ici : https://www.infobip.com/downloads/the-conversational-experience-playbook